Institución Financiera Naranja X en Alta Córdoba: Un Análisis de la Accesibilidad y Atención al Cliente
La sucursal de Naranja X en Alta Córdoba ha sido objeto de diversas opiniones y críticas por parte de sus clientes, especialmente en lo que respecta a la atención al público y la accesibilidad para personas con discapacidad. En este artículo, se abordarán aspectos relevantes sobre la experiencia de los clientes, destacando la importancia de la entrada accesible para personas en silla de ruedas y el uso exclusivo del idioma español para brindar atención.Accesibilidad y Atención al Cliente
Uno de los puntos más criticados por los usuarios es la accesibilidad de la sucursal. Aunque cuenta con una entrada diseñada para facilitar el acceso a personas en silla de ruedas, muchos clientes han señalado que esto no se traduce en una atención adecuada. Las quejas indican que, a pesar de tener un espacio físico accesible, el personal no siempre está capacitado para brindar el apoyo necesario a aquellas personas que requieren asistencia.Demoras y Falta de Personal
Los comentarios de los clientes reflejan una experiencia negativa en términos de demoras. Un usuario expresó que había esperado más de 40 minutos para ser atendido, solo para que un guardia interviniera debido a la falta de personal. La insatisfacción con la espera es recurrente, y muchos coinciden en que la atención es lenta e ineficiente, describiendo situaciones como “un desastre” o “pésima atención”. Además, las quejas se extienden a la falta de respuesta a solicitudes simples, como el retiro de tarjetas, que en muchas ocasiones no llegan en el tiempo prometido. Un cliente mencionó haber esperado más de un mes para recibir su tarjeta, solo para encontrarse con que estaba a nombre de otra persona.Atención a Adultos Mayores y Personas con Discapacidad
En cuanto a la atención de adultos mayores, ha habido numerosas críticas por la falta de empatía y paciencia por parte del personal. Muchos clientes, incluidos aquellos que llevan años siendo clientes de la institución, han manifestado su desilusión al ver cómo ha cambiado la atención al cliente. Las historias de adultos mayores que no reciben el apoyo necesario son comunes, y la falta de una cola preferencial para ellos se considera una violación a sus derechos. Un comentario destaca lo complicado que resulta para una persona mayor manejar aplicaciones, lo que contrasta con la insistencia de algunos empleados en que todos deben utilizar la tecnología para resolver sus problemas. Esta situación crea un ambiente poco amigable para quienes no están familiarizados con las herramientas digitales.Conclusión
La sucursal de Naranja X en Alta Córdoba enfrenta desafíos significativos en términos de accesibilidad y atención al cliente. A pesar de contar con espacios físicos adecuados, la experiencia del usuario se ve afectada por la falta de personal, demoras prolongadas y una atención deficiente, especialmente hacia grupos vulnerables como los adultos mayores y personas con discapacidad. Para mejorar la experiencia del cliente, la institución deberá reconsiderar su enfoque hacia la atención al público y garantizar que todos sus empleados estén capacitados para proporcionar un servicio de calidad, respetando las necesidades de cada uno de sus clientes.
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