Banco Piano - Cdad. Autónoma De Buenos Aires

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Accesibilidad en Banco Piano: Un Análisis Crítico

Banco Piano, ubicado en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, ha sido un punto de referencia en el ámbito financiero del país. Sin embargo, su accesibilidad y la atención al cliente han sido objeto de numerosas críticas por parte de sus usuarios.

Entrada Accesible para Personas en Silla de Ruedas

Una de las preocupaciones más importantes es la accesibilidad para personas con movilidad reducida. La entrada del banco está diseñada para ser accesible, con rampas y espacios adecuados. Sin embargo, muchos clientes han reportado que, a pesar de la infraestructura, la atención al público sigue siendo deficiente. Esto genera un ambiente en el cual, aunque se pueda ingresar, la experiencia no resulta satisfactoria.

Experiencias de los Clientes

Los comentarios sobre el servicio brindado en Banco Piano son variados y, en su mayoría, negativos. Una clienta expresó: “No caigan en esta cueva, ni cobren sus haberes acá.” Este sentimiento es ampliamente compartido, ya que muchos usuarios han reportado problemas con la atención al público. Las largas filas son comunes, y la espera puede ser agotadora, incluso para aquellos que necesitan asistencia inmediata. Un cliente mencionó haber esperado más de una hora solo para ser atendido, y al final le dijeron que debía abrir una cuenta para realizar una simple operación de cambio de divisas. Esta situación refleja la falta de información clara y precisa queembra el proceso más complicado de lo que debería ser.

Comisiones y Atención al Cliente

Las quejas sobre comisiones abusivas también son recurrentes. Muchos clientes han denunciado el cobro de comisiones por billetes en mal estado, algo que contradice las directrices del BCRA. La sensación de desconfianza hacia las prácticas del banco se hace evidente. El tratamiento hacia personas mayores, especialmente jubilados, ha sido catalogado como "patético", con relatos de maltrato y desinterés por parte del personal. A pesar de que algunos empleados ofrecen una atención aceptable, la inconsistencia en la calidad del servicio deja mucho que desear. En ese sentido, un usuario comentó: “Estuve bien asesorada por el empleado, muy atento.” No obstante, estas experiencias positivas son la excepción y no la regla.

La Opinión General

A lo largo de este análisis, queda claro que Banco Piano enfrenta serios desafíos en términos de accesibilidad y atención al cliente. Si bien la infraestructura permite la entrada de personas en silla de ruedas, la experiencia general no cubre las expectativas de los usuarios. La combinación de largas esperas, atención inadecuada y políticas de comisiones poco transparentes contribuye a que muchos consideren cambiar de entidad. La accesibilidad es fundamental para cualquier banco, pero no solo debe limitarse a la infraestructura física. La atención al cliente debe mejorar significativamente para asegurar que todos los usuarios, incluidos aquellos con necesidades especiales, sean atendidos dignamente y con respeto.

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Comentarios:

Mostrando del 1 hasta el 20 de 62 comentario(s) recibido(s).

Carolina Alexandra Vernet (2/7/25, 15:22):
Ay, no puede ser que el cajero automático no esté entregando efectivo.
Guoqiang Petcu (30/6/25, 16:19):
El 0810 no responde desde hace dos días... ¿cómo hacemos, che?
Saily Combarros (30/6/25, 13:00):
Personal eficiente y amable, te aclaran cualquier duda que tengas.
Carmen Alina Enjamio (29/6/25, 17:39):
Lo positivo es que cuentan con monedas de diversos países, sin embargo, la atención es regular a mala y bastante lenta, perdiendo entre 45 minutos y 1 hora. Además, cobran comisiones sin previo aviso.
Iulia Cristina Segurola (29/6/25, 11:17):
Hicimos una transferencia de jubilación al extranjero y fue procesada con rapidez y eficacia. Muy buena atención.
Ariel Jesus Lledias (28/6/25, 07:41):
Hay un enanito feo con barba y bigote en el mostrador principal que, además de ser un pedante, se cree un ser superior siendo muy poca cosa.
Concepcion Juana Vique (28/6/25, 00:20):
Día 116 de cuarentena - Centro de operaciones en Casa Piano
Mohamed Said Laguens (25/6/25, 23:49):
La atención ha sido muy buena, no he tenido ninguna queja.
Andreea Nicoleta Carabel (25/6/25, 15:18):
Necesitaba divisas extranjeras y en solo 10 minutos me resolvieron todo, a pesar de que casi era la hora de cierre. El trato del personal y del cajero fue excelente, ¡una experiencia muy positiva!
Mayalen Campan (25/6/25, 13:33):
Mala atención. Se pasan la pelota entre ellos y nadie asume responsabilidades por los errores. El peor banco con el que he tratado. 1 estrella es demasiado.
Sandra Monica Aguade (20/6/25, 07:56):
Una pregunta urgente, ahora con la cuarentena, ¿cómo podemos cobrar si no tenemos tarjeta de débito? ¿Al haber cobrado en caja rápida con mi huella, me habilita para usar el cajero automático solo con la huella digital y el DNI?
Catalina Mihaela Botet (18/6/25, 13:51):
Este banco es muy bueno. Siempre nos tratan muy bien.
Huiying Del Arco (14/6/25, 18:54):
Cuando vais a subir la web el calendario de pago del mes de abril para que podamos cobrar a tiempo. Por favor, respondan.
Rudesindo Bejarano (12/6/25, 11:19):
Qué atención tan estupenda y qué rapidez en el servicio.
Yusimi Chena (9/6/25, 13:55):
Mala atención. Se pasan la pelota entre ellos y nadie asume responsabilidad por los errores. El peor banco con el que he trabajado. 1 estrella es demasiado generoso.
Maryem Ranea (9/6/25, 00:41):
Vaya mala atención, estuve esperando más de una hora y además me salió más caro que comprar dólares y cambiarlos en el extranjero.
Karla Michelle Mandado (8/6/25, 09:07):
Una pregunta, ¿puedo retirar un envío de MoneyGram aquí? ¡En ningún lado tienen dinero, por Dios!
Eleazar Geijo (8/6/25, 00:46):
En la sucursal de S. Ortiz 381 la atención es muy mala, atienden de una manera grosera y sobre todo a los jubilados. Una de ellas es Florencia Medici. Hoy llamé para consultar cómo proceder para obtener mi tarjeta de débito que me había retenido un cajero y las dos personas que me atendieron no sabían con precisión qué documentación debía llevar, hasta que logré hablar con el Sr. Ariel y amablemente me informó. La ignorancia y la mala educación me superan, pero aún puedo defenderme, sin embargo, me parece injusto el trato que reciben las personas mayores. ¿Acaso piensan que ellos no van a envejecer o que tendrán el trabajo para siempre? Realmente, con esa atención deplorable que ofrecen algunos, me pregunto cómo mantienen su puesto. Llevo más de dos años haciendo trámites en ese banco y realmente deberían haber aprendido ya.
Heredia Arbeo (7/6/25, 00:13):
La atención es normal, ninguno me invitó a comer a su casa. Son empleados con problemas como cualquiera, venden y cambian toda clase de moneda, incluso extranjera. Son normales, son seres humanos que trabajan, tienen familia. La atención es normal.
Gema Cristina Lagoa (4/6/25, 06:35):
Vaya desagradable la experiencia que tuve en la caja del banco. Fui a invertir en oro y acabé dándome la vuelta y marchándome porque no estaba dispuesto a seguir recibiendo un trato tan descortés y frío hacia el cliente. El señor quería que comprara sin siquiera darme información sobre el precio, estado o presentación de la moneda que vendían. Simplemente quería que eligiera una moneda y me entregara el ticket para retirar en caja por un valor que no podía conocer de antemano. La verdad es que un desastre, no solo eso, sino la forma y las palabras que usaba para hablarme (la conversación no duró más de 2 minutos como mucho). Habré esperado 3 minutos a que me atendieran. Así que desde que entré hasta que me fui pasaron como mucho 5 minutos. Fueron los 5 minutos peor invertidos de mi vida. Fui al Banco Ciudad y me trataron como un rey. Me hicieron pasar a una oficina y un oficial de negocios se sentó a mi lado con una hoja donde estaban los precios de ese día (como debe ser) y se tomó todo el tiempo del mundo y la amabilidad para realizar la transacción. Un desastre esta sucursal de Banco Piano en el trato al cliente (comparada con las otras sucursales que tienen).

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