La Accesibilidad en el Banco Piano: Un Desafío Constante
El Banco Piano, ubicado en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, ha sido objeto de numerosos comentarios por parte de sus clientes, especialmente de aquellos que utilizan sus servicios para cobrar jubilaciones. Entre las críticas más frecuentes se encuentra la entrada accesible para personas en silla de ruedas y el estacionamiento accesible, aspectos fundamentales que deberían ser prioridad en cualquier entidad bancaria.
Atención al Cliente: Una Experiencia Desalentadora
Los testimonios de los usuarios del Banco Piano reflejan un patrón preocupante en cuanto a la atención al cliente. Muchos coinciden en que la atención es pésima, con largos tiempos de espera que superan las dos horas. “Esperas eternas”, comentan algunos, haciendo énfasis en la falta de personal disponible para atender a una clientela que, en su mayoría, está compuesta por jubilados. Es inaceptable que solo haya dos cajas habilitadas cuando el banco cuenta con un gran número de usuarios, lo que provoca un caos y malestar generalizado.
Accesibilidad: ¿Cumple con los Estándares?
A pesar de que el Banco Piano tiene una entrada accesible y un estacionamiento accesible destinado a personas en silla de ruedas, muchos usuarios se enfrentan a dificultades debido a la falta de atención adecuada y el maltrato del personal. Comentarios como “parece un trapo de piso la gente” o “una vergüenza la verdad me dan asco como tratan a los pobres viejos” destacan la urgente necesidad de un cambio en la capacitación de los empleados para brindar un trato más respetuoso y amable.
Una Falta de Respeto Inaceptable
Las experiencias compartidas revelan un panorama desalentador. Los jubilados y personas mayores, quienes son los principales clientes del banco, a menudo sufren por la falta de consideración en el servicio. Se han reportado casos en los que personas esperan de pie durante horas, sin la posibilidad de sentarse en un lugar cómodo mientras aguardan ser atendidos. Esto es aún más alarmante considerando que muchos de ellos tienen dificultades de movilidad.
Conclusiones: La Necesidad de Mejorar
La situación en el Banco Piano resalta una problemática mayor relacionada con la atención y accesibilidad para todos los clientes, especialmente los más vulnerables. La combinación de mala atención, lentitud en el servicio y un respeto escaso hacia las necesidades de las personas mayores crea un ambiente hostil y frustrante. Es fundamental que la dirección del banco tome medidas para mejorar la experiencia de sus usuarios, comenzando por la capacitación del personal y la optimización de sus servicios, garantizando así una atención digna y respetuosa.
Finalmente, es crucial que se escuchen las voces de los clientes para generar cambios significativos, asegurando que la accesibilidad y el respeto sean pilares fundamentales en la atención de cualquier entidad bancaria. La mejora en el servicio no solo beneficiará a los usuarios actuales, sino que también podría atraer a nuevos clientes que valoren un trato humano y accesible.
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Massimo Rubin (1/7/25, 12:34):
La atención es muy lenta. El horario es reducido y la atención en el mostrador de consultas es mala.
Madalina Ionela Uriz (1/7/25, 11:52):
¡Qué maravilloso banco!
La atención es excelente.
(Las personas resentidas que hablan mal... deben ser de otro banco... o tener problemas mentales graves).
Justo Ignacio Ojinaga (30/6/25, 20:25):
Menuda desorganización: los jubilados tienen que esperar horas para cobrar sus pensiones en ese banco. Por lo menos cuentan con sillas para sentarse.
Karime El Idrissi (29/6/25, 15:27):
Al leer algunos comentarios, me planteo si no estoy considerando mudarme a otro banco, ya que en mi experiencia la atención siempre ha sido buena y amable. Siempre he podido hacer depósitos y retiros en la Caja Rápida desde que fue habilitada; al evitar las fechas de cobro, nunca he tenido que esperar mucho. Durante los últimos dos años viví en Boedo y pude cobrar sin inconvenientes en la sucursal de Entre Ríos y San Juan, solo tenía que avisar al llegar a la caja que mi cuenta estaba en la sucursal de Villa Urquiza.
Ana Bertha Mezei (28/6/25, 15:47):
¡Vaya por Dios! Mi experiencia con este banco no ha sido la mejor. Los cajeros automáticos siempre están sin dinero para sacar. ¡Es para echarse a temblar!
Fernando Lingurar (28/6/25, 14:28):
Vaya mala experiencia. Resulta frustrante cuando la información en línea no coincide con lo que realmente se puede hacer. Es importante que los bancos sean claros y transparentes en su plataforma web para evitar confusiones y malentendidos. ¡Espero que puedas resolver tu situación pronto!
Fall Pablos (24/6/25, 09:42):
Me parece lamentable la forma en la que tratan a las personas mayores en este banco. Acompañé a mi mamá para que cobrara su pensión y el cajero ni siquiera la saludó, con una actitud de desgana total. Es la primera y última vez que vamos a este banco, cambiaré a mi mamá a otro lugar. El empleado era un señor gordo y moreno, sin ningún interés en su trabajo. Es importante que empecemos a boicotear a los lugares que no respetan a la gente, no merecemos ser maltratados. No entienden la importancia de ser comprensivos con los demás, no importa el cargo que tengan. Todo se devuelve en esta vida...
Teofilo Trenado (22/6/25, 20:27):
El trato es bueno a pesar de la cantidad de personas que tienen como clientes, hay muchos jubilados y pensionistas que cobran allí, además cierran el Banco a las 14.
Marta Marina Barreres (21/6/25, 13:56):
Es lamentable cómo tratan a la gente en este banco, parecen no valorar a las personas, es como si fueran un trapo sucio o un felpudo. Tuve la mala suerte de tener que ir allí, la primera vez la señorita de la entrada fue muy grosera. Pasé por 20 idas y venidas con el supervisor, preguntándome por el DNI de mi madre y el mío, una verdadera pesadilla. Bueno, me tomó 2 horas ese trámite. Luego, en el segundo paso, el día de cobro, adjunto fotos del Ticket 87 J, donde se puede ver que entré a las 10:09 y salí a las 13:30. Una vergüenza el trato hacia la gente mayor que no puede estar mucho tiempo de pie, había alrededor de 50 personas, la situación era tétrica. Pedí a los presentes que aplaudieran para agradecer lo mal que nos trataban. Grabé todo, el trato es realmente pésimo. Es inaceptable ser tan desconsiderado en la vida. Una falta total de respeto, a pesar de que hay 10 cajas solo estaban atendiendo dos. Las pruebas están ahí, miren las fotos. Son una miseria humana. Realmente es increíble. Salí muy agobiada y angustiada. Espero que nunca pierdan el respeto hacia las personas que están allí siendo víctimas de este mal trato.
Karishma Yu (20/6/25, 00:50):
Siempre suelo ir a la caja rápida del banco y me encuentro con un chico muy amable que siempre está dispuesto a ayudar. Me parece estupendo.
Lorenzo Luis Dobreva (19/6/25, 16:37):
Menudo desastre la atención, la infraestructura del banco y las comisiones que te endosan son de locos. Para nada lo recomendaría.
Domenec Aguilera (18/6/25, 16:33):
Hola, lamento escuchar tu experiencia. Como apoderada de una persona en el extranjero, entiendo lo complicado que puede ser gestionar los trámites bancarios a distancia, especialmente para alguien de avanzada edad como tu familiar de 103 años. Es injusto que les bloqueen la cuenta por no poder realizar un trámite mensual presencialmente. Además, los altos costos asociados al envío de certificados y las deducciones por estar en otro país son realmente abusivos. Es una situación que afecta a muchas personas en circunstancias similares, y es necesario que los bancos brinden soluciones más accesibles y comprensivas para sus clientes en el extranjero. Espero que puedan resolver esta situación pronto. ¡Ánimo!
Doralia Diedhiou (15/6/25, 20:27):
Un horror, una falta de respeto total, personas mayores que tienen que ir a cobrar en persona porque pertenecen a otra época muy distinta a la actual y no somos capaces de entenderlos ni brindarles la atención que merecen en esta etapa tan delicada de sus vidas. Deberían estar disfrutando, no sufriendo ni padeciendo más de la vida. Este lugar es como una cárcel disfrazada, donde los verdugos llevan traje, están perfumados y bien arreglados. Cuando se les señala que la gente está esperando afuera bajo la lluvia, no les importa y simplemente responden con frialdad que no pueden hacer nada al respecto. ¡En todos los bancos pasa lo mismo! Si no son capaces de atender correctamente a las personas mayores, deberían dejar de hacerlo. Todos los que vivimos esto mes a mes al acompañar a un adulto mayor y ver cómo los tratan deberíamos denunciarlo públicamente.
Claudiu Bara (13/6/25, 04:11):
Qué desastre de banco, hermano. El desorden total, la atención pésima, sin información clara. Te pasas 3 o 4 horas para un trámite de 3 minutos, solo 2 cajas abiertas de 10 disponibles. No hay ni un alma para ayudarte, solo te dan un papel que podrías hacer tú mismo. Una vergüenza total, evita este banco si puedes.
Oda Avileo (11/6/25, 03:48):
Vaya, es una verdadera lata tener que esperar tiempos eternos para que te atiendan. Por suerte, veo que algunos empleados están siendo más amables y cordiales últimamente. Es una pena que el cajero exterior casi nunca funcione correctamente.
En cuanto al Homebanking, es cierto que la página no está ofreciendo un resumen completo de actividades y movimientos históricos, además de no mostrar el registro de transferencias. Sería genial si pudieran mejorar ese aspecto, ¿verdad?
Lua De Pedro (9/6/25, 14:40):
El personal del banco siempre tiene una buena disposición para atender a los clientes. Se puede ser atendido con turno, pero si eres jubilado y cobras tus haberes en el banco, no es necesario sacar turno si estás dentro de la fecha de pago. Además, disponen de una caja rápida para retirar efectivo si tienes registrada tu huella digital. Aunque hay que tener en cuenta que en ocasiones el cajero automático puede quedarse sin efectivo para retirar.
Sebastian Pablo Gomez Cambronero (9/6/25, 10:07):
La atención de este banco deja mucho que desear, el sistema es pésimo. Necesitan mejorar urgentemente para poder ofrecer un servicio de calidad a sus clientes.
Alexandra Ioana Chilla (9/6/25, 08:42):
El servicio de este banco deja mucho que desear, tardan una eternidad en atenderte. Llevo horas esperando y todavía no me han resuelto el problema. ¡Una auténtica pesadilla!
Maria Suyapa Buesa (7/6/25, 18:29):
El horario de cierre es a las 14 horas, lo que ocurre es que no se toman la molestia de informar a Google. Es importante mantener actualizada esta información en los motores de búsqueda para mejorar la visibilidad en línea del banco. ¡No olviden hacerlo! ¡Saludos!
Andres Eugenio Monrabal (6/6/25, 11:00):
¡Sin palabras! La atención es pésima como suele ser en todos los bancos, pero en este caso es aún peor, ni siquiera merece ser llamado banco.
