La Obra Social de Empleados Públicos (OSEP), ubicada en Mendoza, enfrenta diversos desafíos en su atención al público. Los comentarios de los afiliados reflejan una realidad que afecta a muchos, especialmente en áreas críticas como la accesibilidad para personas con movilidad reducida.
Acceso y Accesibilidad en las Instalaciones
Uno de los puntos destacados es la necesidad de una entrada accesible para personas en silla de ruedas. A pesar de las reformas recientes, muchos usuarios siguen reportando dificultades al intentar acceder a los servicios. La accesibilidad debería ser una prioridad, dado que muchas personas dependen de estos servicios para su bienestar.
Además, el estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas es otra área que requiere atención. Facilitar el acceso a estos espacios es fundamental para asegurar que todos los afiliados puedan recibir la atención médica necesaria sin obstáculos.
Experiencias de los Afiliados
Los comentarios sobre la atención al público varían enormemente. Algunos usuarios mencionan la amabilidad del personal, mientras que otros expresan su frustración por la pésima atención recibida. Un afiliado comentó sobre la larga espera y la falta de respuesta en la gestión de turnos:
*“Un desastre total para dar turnos. Hace ya 1 MES estoy tratando de sacar un turno para CONTROL DE ORTODONCIA y no me responden.”*
Esto resalta la urgente necesidad de mejorar la atención y la eficiencia del sistema, así como de garantizar una formación adecuada para el personal encargado de atender a los afiliados.
Problemas en la Atención Médica
Los afiliados han reportado experiencias negativas en la atención médica, desde demoras en la entrega de medicamentos hasta la falta de profesionales disponibles:
*“Me han dado de baja sin ninguna razón después de 20 años de ser afiliada. Muy mala atención.”*
Este tipo de situaciones genera desconfianza en el sistema y afecta la salud de los pacientes que requieren atención médica inmediata.
Conclusión
La Seguridad y Salud Ocupacional en OSEP Mendoza debe centrarse en la mejora continua de la atención al afiliado, priorizando la accesibilidad y la eficiencia en la gestión de turnos. Es esencial que se escuche la voz de los afiliados para implementar cambios significativos que garanticen un servicio de calidad. La atención y el respeto hacia cada persona son fundamentales en el ámbito de la salud, y OSEP tiene la responsabilidad de cumplir con estas expectativas.
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Mariusz Andrzej Nasser (12/8/25, 10:20):
Acaban de deshabilitar el número de emergencia cuando no pueden atender y toca llamar a números particulares. Es la cuarta vez que solicito asistencia médica a domicilio y todavía no he recibido la visita. Tuve que abonar a un médico particular 17 mil pesos por la pésima atención que ofrecen en la guardia del Hospital del Carmen donde estuve aguardando casi 3 horas para no ser atendido. Hubo una señora, de avanzada edad, con un catéter esperando aún más tiempo, sin siquiera un ventilador o aire acondicionado, rogando llorando que la atiendan. Son totalmente inhumanos.
Enrique David Nachit (7/8/25, 23:24):
Primero te dan cita y luego atienden por orden de llegada, pero después fallan con la entrega de los resultados, la verdad es que la obra social deja mucho que desear.
Gica Almazo (5/8/25, 18:15):
Que desastre de obra social, fui a cancelar mi pago y en lugar de eso me dejan pendiente los dos últimos meses, lo que me pone en baja y me obliga a regresar tres veces más en el mes. Son unos incompetentes totales.
Maria Poveda Ye (5/8/25, 08:20):
Muy buena atención considerando que se trata de una obra social y no de una entidad privada. Si los asociados supieran cuánto cuesta hoy en día una prepaga o la calidad de atención que reciben los afiliados al PAMI, cuidarían y valorarían más su obra social. Es importante apoyar a OSEP y trabajar juntos para mejorarla cada día.
German Javier Samano (4/8/25, 20:06):
Hace un año que me están descontando la cuota de mi jubilación y aún no he recibido ninguna prestación. El 14 de febrero presenté un expediente de forma presencial y todavía no he obtenido respuesta.
Confesor Adir (4/8/25, 19:28):
No descuentan dinero del sueldo. Una obra social inútil. Sólo roban...roban...y siguen robando. ¡Gobernador, haz algo por los empleados públicos mendocinos! ¡Por amor a Dios!
Maria Rufina Dugo (1/8/25, 14:21):
No tiene utilidad, ya que debes pagar un copago por todo y te cobran un interés del 4% en las compras. La mayoría de los empleados no pueden proporcionarte una solución adecuada, no contestan las llamadas y si das tu opinión te bloquean. En resumen, resulta ineficaz.
Maria Anuncia Kruse (29/7/25, 15:39):
Demasiada gente. Espacios con falta de diseño y previsión.
Se hace necesaria una reorganización completa del negocio.
Por ejemplo, solicité una cita para fisioterapia y los listados de prestadores no estaban disponibles en la sala de espera.
Jonatan Manuel Elorriaga (29/7/25, 06:10):
Estoy muy decepcionado con la atención recibida en el hospital. Después de no lograr conseguir un turno, tuve que pagar por una consulta privada con una médica que trabaja allí. Para colmo, ahora se niegan a reembolsarme el dinero de la consulta. La forma en la que me trataron fue terrible, sin explicaciones ni soluciones. ¡Una situación lamentable!
Alvaro Esteban El Yakoubi (25/7/25, 19:23):
No sé si es una buena obra social, al menos te cubre algunas cosas, pero hay auditorías que ralentizan trámites simples. Además, los teléfonos que aparecen en las páginas no coinciden con las áreas correspondientes.
Guillermo Nicolas Tielas (25/7/25, 09:44):
A veces es frustrante la espera, ya sea que haya mucha o poca gente; la señalización en la entrada no es clara. Además, ver a los empleados charlando sin preocupación hace perder tiempo, para que luego te indiquen los documentos necesarios para solicitar un reintegro, por ejemplo.
Weifang Mansukhani (24/7/25, 07:58):
Vaya decepción con esa obra social, ¡qué mala experiencia! Parece que cada vez que necesitas un turno surge un problema, no es justo. Es una lástima que muchos médicos no la acepten o cobren más de lo que corresponde según el coseguro. Estar afiliado y pagar tanto para recibir un mal servicio debe ser frustrante. Espero que puedas encontrar una solución pronto y que alguien se haga responsable de esta situación.¡Mucho ánimo!
Isabel Purificacion Pana (23/7/25, 07:16):
Quiero quejarme de la mala atención que recibí de las señoritas de los puestos 11 y 12 esta mañana. Estaban hablando sin parar y no anunciaban los turnos por megafonía. Además, cuando me acerqué a preguntarles algo, me dijeron que no podían responder. Se les veía con muy pocas ganas de trabajar. Espero que les den una llamada de atención.
Paulo Alexandre Sogues (21/7/25, 09:10):
Siempre es una odisea, ¿verdad? Nunca hay respuestas a tiempo y tienes que lidiar no solo con un enfermo o una enfermedad, sino también con la odisea de conseguir un turno, un medicamento o una autorización. Parece que nadie controla nada, ¿verdad? No se escucha ni una sola opinión positiva.
Juana Leonor Zazo (19/7/25, 10:25):
Muy buena atención, aunque a veces hay que esperar un poquito más de la cuenta.
Los baños están impecables y son bastante espaciosos.
La velocidad en la atención puede variar dependiendo del día.
Los empleados y el personal de seguridad son muy amables y serviciales.
Cierran a las 6 de la tarde y a la hora de la siesta suele haber menos afluencia de personas.
Heng Orradre (15/7/25, 13:51):
La atención en OSEP deja mucho que desear, desde que uno llega hasta que se va, especialmente en la mesa de entrada. El trato es desagradable y pareciera que les molesta ayudarte con trámites en línea u otras consultas. La verdad es que no sirve para nada, además de ser costoso y no brindar la cobertura esperada. En resumen, la experiencia con OSEP ha sido nefasta.
James Ronald Arocena (15/7/25, 12:39):
Hoy tuve la oportunidad de recibir una atención excepcional. Fue rápida y llena de respeto. Me brindaron soluciones y me asesoraron en todo momento. Estoy muy agradecido.
Francisco Anton Valdepeñas (14/7/25, 13:03):
Es realmente decepcionante que la atención al público para trámites en la calle Salta se extienda por dos horas. De los siete puestos de trabajo disponibles, solo se encuentran operativos tres. Además, resulta poco oportuno que se destine recursos a la publicidad en revistas antes de abordar estas deficiencias en el servicio. Sería altamente beneficioso que el Gobernador y el director de OSEP se acerquen personalmente para evaluar la situación y tomar medidas correctivas de manera inmediata.
Harry William Areste (8/7/25, 18:41):
Cuando van a regularizar el sistema de turnos, nunca hay disponibilidad en el hospital o en otros consultorios y odontología. En los prestadores dan turnos para dentro de 3-4 meses, y si quieres uno más pronto tienes que pagar la consulta. Muy pocos aceptan OSEP. La administración es muy cómoda y moderna, pero necesitamos una atención médica más rápida.
Emeterio Lloris (8/7/25, 12:06):
Mala experiencia, la falta de disponibilidad de citas y de materiales es constante, lo que obliga a recurrir a consultas y servicios privados debido a la reducción de prestaciones. Una situación lamentable 😡,...