Montemar Compañía Financiera S.a. - Mendoza

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Montemar Compañía Financiera S.A.: Un Análisis de la Atención al Cliente

Montemar Compañía Financiera S.A., ubicada en Mendoza, ha estado en el centro de múltiples críticas por la atención al cliente y sus servicios financieros. A pesar de ser percibida como una institución financiera de prestigio, muchos usuarios han compartido experiencias desalentadoras que levantan interrogantes sobre su calidad de servicio.

Accesibilidad y Atención al Cliente

Uno de los aspectos más importantes para los clientes de cualquier institución financiera es la accesibilidad del servicio. Aunque Montemar cuenta con entrada accesible para personas en silla de ruedas, la atención que reciben muchos visitantes deja mucho que desear. Los comentarios recabados indican que la atención al público es lamentable, con muchas menciones a la falta de cortesía y profesionalismo por parte del personal, especialmente de la recepcionista.

Un usuario comenta: "La recepcionista charlando con otro empleado, cuando terminaron la charla, recién se dignó a balbucear un: buen día, a respuesta del mío." Esta situación resalta una falta de compromiso hacia el cliente que puede llevar a una experiencia insatisfactoria.

Quejas sobre los Servicios Financieros

Otro punto crítico en las reseñas sobre Montemar son los servicios financieros ofrecidos. Las quejas indican que muchos clientes no han podido completar transacciones básicas como el cambio de divisas. Un visitante comentó: "Me atendió un hombre en el pasillo y me dijo: NO TRABAJAMOS COM TURISTAS." Esto plantea interrogantes sobre la inclusión y la diversidad de servicios que debería ofrecer una institución financiera de este tipo.

Además, hay informes sobre préstamos con tasas de interés consideradas usureras, generando descontento entre los clientes. Existen testimonios que señalan que una vez que se toma un préstamo, el proceso de pago se complica y puede derivar en altos intereses, lo que contribuiría a una percepción negativa general sobre la institución.

Experiencias Positivas vs. Negativas

Si bien muchos comentarios son negativos, también hay quienes destacan la buena atención que han recibido en Montemar. Un cliente mencionó: "Te atienden bien, como corresponde y relativamente rápido." Sin embargo, estas experiencias positivas parecen ser la excepción más que la regla.

La discrepancia en la calidad del servicio plantea la necesidad de mejorar los procesos internos y capacitar al personal, especialmente en la atención al cliente. Muchos usuarios sugieren que "deberían cambiar a la recepcionista que no ayuda", lo que indica que el problema radica en el trato personal más que en los servicios ofrecidos en sí.

Conclusión

Montemar Compañía Financiera S.A. ha enfrentado numerosos desafíos en términos de atención al cliente y accesibilidad. Los comentarios reflejan una necesidad urgente de mejorar la formación del personal y revisar sus políticas de servicio al cliente. La accesibilidad física existe, pero la accesibilidad emocional y profesional parece estar fallando, lo que podría dañar la reputación de la institución si no se abordan estas preocupaciones pronto.

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Pinar Lafont (29/5/25, 18:34):
Un completo desastre, no recomendaría esta institución financiera a nadie.
Lamnouar Bertrand (28/5/25, 23:15):
El servicio de atención al cliente es pésimo, especialmente el de la recepcionista, parece que no tiene habilidades para tratar con la gente. No lo recomendaría en absoluto.
Yessica Alexandra Delicado (28/5/25, 06:10):
Hace un rato fui a este sitio para realizar un cambio de divisa, pero me informaron que no ofrecen ese servicio. De verdad, no entiendo por qué tienen esos letreros grandes si en realidad no hacen cambios de moneda. Además, la forma en que me atendieron fue muy grosera y antipática.

Vi que a otra persona le sucedió lo mismo unas horas atrás y también leí la extensa disculpa de la compañía. Claramente, no les importa en lo más mínimo.
Yony Hervas (27/5/25, 16:15):
¡Excelente, atienden rapidísimo!
Rosa Mary Aragoncillo (25/5/25, 04:24):
La atención al público es pésima. Parece que no les apetece ni trabajar o se ha caído el sistema. Llevo 40 minutos en la acera. Me están moviendo de un lado a otro cada 5 minutos. Sigo esperando, la paciencia es una virtud de los clientes. El frío también es un factor a tener en cuenta. No hay gente dentro del local. Todos estamos afuera, en la acera. Lamentable situación.
Kleber Texeira (22/5/25, 16:02):
Hoy fui a cambiar dinero (comprar pesos argentinos, yo tenía dólares), y me atendió un hombre en el pasillo que me dijo: NO TRABAJAMOS CON TURISTAS. ¿Pueden explicarme qué tipo de casa de cambio es esta? ¡Son los turistas quienes necesitan cambio! La verdad es patético.
Dolores Victoria Servent (22/5/25, 03:13):
Hola, estoy buscando un billete de 20 libras esterlinas de polímero, ¿tienen en stock?
Jhonny Xavier Parellada (21/5/25, 01:35):
No ofrecen respuestas claras porque no comercializan ese tipo de divisas.
Imanol Zalbidea (20/5/25, 19:39):
Cuando uno tiene un problema, ellos están para echarte una mano y son una empresa muy seria...
Ronald Alejandro Santisteban (18/5/25, 17:29):
¡Cuidao! Aquí no cambian dólares pa los turistas, tienes que usar la formalidad.
Marcelino Miguel Iñesta (16/5/25, 01:20):
A aquellos que estén en búsqueda de servicios financieros, les recomiendo encarecidamente que exploren otras alternativas. Son realmente lamentables, por su propio bien, les aconsejo que eviten hacer cualquier tipo de transacción con esta institución, ya que suelen engañar a la gente.
Jose Fabian Luzan (15/5/25, 11:32):
Deberían mejorar bastante la atención al cliente por parte del personal, ¿no crees?
Leoncio Jesus Hernaz (12/5/25, 12:17):
Es una entidad financiera de ladrones, sin darte cuenta te demandan, te llama un tal Daniel y te tiene dando vueltas durante un año esperando la ejecución de tus bienes. Después llega un tipo muy grosero acompañado por un militar y te quitan todo; a mi hijo le han realizado cuatro operaciones y a este estafador charlatán no le importó en absoluto.
Miren Itziar Faye (11/5/25, 19:35):
Son unos estafadores, pides un préstamo, lo pagas y después de dos años te dicen que no fue totalmente cancelado y como este país está en bancarrota, los intereses superan el 300% y te arruinan. Si tienes problemas económicos, es mejor dirigirse a un banco que a esta gente.
Harriet Barbu (11/5/25, 16:42):
¿Qué requisitos solicitan para adquirir dólares?
Martha Lilia Curran (9/5/25, 11:36):
No realiza cambio de divisas para clientes extranjeros.
Olympia Devia (6/5/25, 10:23):
Seguramente, un comentario que refleja orden y meticulosidad.
George Valentin Gardiner (5/5/25, 18:12):
Envías la solicitud, te contactan por Whatsapp de forma muy poco profesional, envías los documentos requeridos y dejan de responder. ¡Una auténtica estafa!
Segundo Gonzalo Barakat (5/5/25, 15:58):
¡Usureros! Pobres de aquellos que acuden a este lugar. Les sugiero buscar cualquier otra entidad financiera excepto esta. Si piden 100, te hacen devolver 600 y cuidado si te retrasas en una cuota...
Diandra Maria Oyonarte (3/5/25, 17:24):
Publican 75 medios de contacto, no atienden ni uno. Gracias por nada.

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