La Obra Social de Empleados Públicos (OSEP), ubicada en Mendoza, enfrenta diversos desafíos en su atención al público. Los comentarios de los afiliados reflejan una realidad que afecta a muchos, especialmente en áreas críticas como la accesibilidad para personas con movilidad reducida.
Acceso y Accesibilidad en las Instalaciones
Uno de los puntos destacados es la necesidad de una entrada accesible para personas en silla de ruedas. A pesar de las reformas recientes, muchos usuarios siguen reportando dificultades al intentar acceder a los servicios. La accesibilidad debería ser una prioridad, dado que muchas personas dependen de estos servicios para su bienestar.
Además, el estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas es otra área que requiere atención. Facilitar el acceso a estos espacios es fundamental para asegurar que todos los afiliados puedan recibir la atención médica necesaria sin obstáculos.
Experiencias de los Afiliados
Los comentarios sobre la atención al público varían enormemente. Algunos usuarios mencionan la amabilidad del personal, mientras que otros expresan su frustración por la pésima atención recibida. Un afiliado comentó sobre la larga espera y la falta de respuesta en la gestión de turnos:
*“Un desastre total para dar turnos. Hace ya 1 MES estoy tratando de sacar un turno para CONTROL DE ORTODONCIA y no me responden.”*
Esto resalta la urgente necesidad de mejorar la atención y la eficiencia del sistema, así como de garantizar una formación adecuada para el personal encargado de atender a los afiliados.
Problemas en la Atención Médica
Los afiliados han reportado experiencias negativas en la atención médica, desde demoras en la entrega de medicamentos hasta la falta de profesionales disponibles:
*“Me han dado de baja sin ninguna razón después de 20 años de ser afiliada. Muy mala atención.”*
Este tipo de situaciones genera desconfianza en el sistema y afecta la salud de los pacientes que requieren atención médica inmediata.
Conclusión
La Seguridad y Salud Ocupacional en OSEP Mendoza debe centrarse en la mejora continua de la atención al afiliado, priorizando la accesibilidad y la eficiencia en la gestión de turnos. Es esencial que se escuche la voz de los afiliados para implementar cambios significativos que garanticen un servicio de calidad. La atención y el respeto hacia cada persona son fundamentales en el ámbito de la salud, y OSEP tiene la responsabilidad de cumplir con estas expectativas.
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Dessiree Rol (13/9/25, 05:14):
La situación con el servicio de emergencia a domicilio de Osep es realmente sorprendente. Resulta inconcebible que no receten medicamentos y que tampoco emitan certificados médicos cuando son necesarios. Además, es preocupante que no acudan al domicilio del paciente y opten por atender en la vereda. Es fundamental que se mejoren estos aspectos para garantizar una atención de calidad en situaciones de emergencia.
Danut Adrian Peyro (12/9/25, 20:53):
No puedo depender de la OSEP para nada más que la guardia a pesar de los descuentos mensuales. Es realmente frustrante no recibir el apoyo necesario en materia de salud ocupacional a pesar de haber pagado por ello. ¡Espero que esta situación mejore pronto!
Richard Robert Ferriz (12/9/25, 11:44):
En líneas generales, mi experiencia con este servicio ha sido positiva en cuanto a cobertura y prestaciones. Sin embargo, debo destacar que la atención al público en el edificio deja mucho que desear. En mi visita para autorizar una orden de estudio, tuve que lidiar con largas esperas y confusión en el sistema de numeración para ser atendido. Una vez dentro, me encontré con un empleado que, además de atenderme con un auricular en la oreja, se expresaba a gritos, empeorando mi dolor de cabeza. Su actitud de desdén y falta de respeto al llamarme "querida" y ofrecerme un analgésico como solución me pareció inaceptable. Al intentar informarme sobre otros estudios médicos ordenados, su respuesta fue grosera y poco amable. La atención deficiente y poco empática hacia los pacientes enfermos en busca de tratamiento es algo que no debería tolerarse en un entorno de salud ocupacional.
Moira Figueiro (9/9/25, 00:30):
No puedo compartir, es la primera vez que intento solicitar un turno de esta manera y no logro que me atiendan por teléfono.
Cristofher Torrebejano (8/9/25, 05:01):
Recibí atención rápida, aunque hubiera apreciado un trato más amable. Decidí ir al baño y fue una experiencia realmente desagradable, estaba muy sucio y mal mantenido.
Anett Diame (3/9/25, 07:44):
La verdad es que estoy bastante confundido con la situación, siento que estamos siendo tratados injustamente como afiliados de OSEP. Ayer mi esposo tuvo que hacer un reclamo porque necesita rehabilitar su brazo izquierdo que se fracturó, pero nadie le da un turno porque le dicen que necesitan autorización. Cuando van a autorizar, dicen que no es necesario. Ayer me llamaron para decirme lo mismo, y hoy intentamos sacar un turno de nuevo pero no podemos porque OSEP no ha habilitado la autorización de las órdenes. ¿A qué están jugando? ¿Quieren que nos cansemos y no hagamos el tratamiento o que paguemos particular? Estoy pagando por esta obra social, que por cierto es la más cara de la provincia, y la atención cada vez es peor. Voy a tener que hacer una denuncia en Defensa al Consumidor, me tienen completamente cansado. Son unos incompetentes.
Rosa Emma Rosillo (3/9/25, 01:07):
Estuve esperando durante cuatro horas en la óptica y cuando finalmente me atendieron, resulta que no tenían los cristales con protección blue disponibles. A pesar de esto, decidí quedarme con los cristales comunes, pero me dijeron que tardarían 10 días en estar listos. Al regresar luego de 15 días, me dijeron de manera bastante desconsiderada que no sabían quién me había mencionado el plazo de 10 días, ya que estaban muy atrasados. Una situación vergonzosa. El supuesto "descuento" no justifica tantas complicaciones y pérdida de tiempo. Una falta de profesionalismo total.
Fidanka Makhloufi (2/9/25, 19:26):
¡Vaya desastre viven los funcionarios políticos haciendo negocios y construyendo edificios! Recuerdo una vez que arreglaron un camino dentro del hospital El Carmen y el RX no funcionaba. Tuve que pagar un seguro por toda la operación de cáncer de mi hijo, ¡22 mil pesos! Parece que todo se reduce a negocios, el que se sienta aludido que se dé por aludido.
Maturino Hammou (31/8/25, 09:19):
No puedo creer la pésima atención que recibí en este lugar, es increíble cómo los trabajadores parecen no tener interés en ayudar a los afiliados. Pareciera que están cobrando un sueldo por simplemente caminar de un lado a otro, tomando mate y riéndose con el celular mientras los pacientes esperan durante horas. Realmente me sorprende la falta de profesionalismo y compromiso. ¡Una vergüenza!
Lang Barranco (31/8/25, 00:31):
Se trata de una obra social para empleados públicos, y también es posible asociarse a esta obra social sin problemas para aquellos que no pertenecen a la misma. Es sabido que hay obras sociales que no cubren todas las necesidades de un enfermo. Desde mi punto de vista, considero que esta es una excelente obra social. Además, la atención de los profesionales y empleados de las distintas áreas es excelente. Sigan así, continúen brindando este nivel de servicio.
Felicita Bocija (30/8/25, 01:06):
Atención deficiente y largas esperas, además de empleados inactivos. Personal tomándose café fuera de su horario laboral, que se les paga doble o triple según la cantidad de escuelas en las que trabaje el agente afiliado. Falta de consideración hacia las personas y los adultos mayores.
Moloud Fernandez (29/8/25, 13:58):
Llevo afiliado 47 años y por primera vez pierdo mi carnet. Ahora me piden $650 por uno nuevo, ¡es un abuso! Con todo lo que aporto cada año, no deberían cobrarme tanto. Y para colmo, una consulta por problemas de oído me cuesta $1000. ¿Hasta cuándo me van a tener secuestrado con estos altos costos?
Monica Candelaria Cimiano (28/8/25, 15:50):
¡Vaya desastre de obra social! Llevo dos semanas esperando a que autoricen un medicamento para mi hija, que son unas gotas para los ojos, ya que ella ve muy poco por uno de ellos. Estoy realmente agotada de tanto reclamar y no obtener ninguna solución. ¿Cómo es posible que sean tan negligentes? Solo sirven para cobrar las cuotas, ¡qué decepción!
Victor Gabriel Grijuela (26/8/25, 22:58):
La atención es súper rápida. Además, cuentan con una máquina de café gratuita para los afiliados. El servicio que ofrece la obra social en general es excelente. Totalmente recomendado.
Rut Noemi Casielles (26/8/25, 03:36):
Excelente atención. Siempre mucha afluencia de personas, por lo que es necesario tener paciencia. A pesar de estar en proceso de renovación y haber cambiado la ubicación de las oficinas, te brindan indicaciones precisas para llegar sin problemas.
Dianelys Ardid (25/8/25, 21:02):
La atención en este caso es preocupante, mi abuelo se realizó el hisopado la semana pasada y el lunes fue a preguntar por su resultado de PCR de COVID+, le dijeron que no lo tenían. Después de investigar en otros lugares hoy (como ANSES, etc.) nos enteramos de que sí tenían los resultados y que eran negativos. Mi abuelo volvió con el resultado en mano y le dijeron que aún no estaba disponible. Cuando les mostró la evidencia de que sí lo estaba a través de sus propias averiguaciones, inmediatamente le dijeron: "perdón, mira, sí estaba aquí el resultado". Es decir, que durante varios días le estuvieron mintiendo sobre el resultado, ¿con qué objetivo? ¿Para desorientar a la gente? ¿Para evadir responsabilidades con las personas a cargo? ¿Cómo es posible que tengan el resultado pero se nieguen a entregárselo cuando es su derecho saberlo? Estaban privando a mi abuelo de su derecho a conocer si había dado positivo en el test y, en base a eso, tomar medidas para hacer la cuarentena completa o simplemente resguardarse unos días. Una situación realmente lamentable.
Maria Ivon Caricol (23/8/25, 14:58):
No me importa tanto calificar el lugar, sino más bien la calidad de atención que ofrece el centro odontológico. Parecía que habían organizado los turnos para las prótesis, pero resulta que no les están pagando a los protesistas y yo he abonado puntualmente por su trabajo. Nos marean una y otra vez. Es tan complicado llevar los FONDOS al destino correcto. NUESTRO TIEMPO ES VALIOSO.
Milagros Josefina Lopez Barajas (23/8/25, 14:24):
Lamentable experiencia con el servicio de emergencia. Mi madre llegó con la cara inflamada y un dolor intenso debido a una infección dental un domingo por la tarde, y la "odontóloga" de guardia la diagnosticó incorrectamente y la derivó para un tratamiento que no correspondía. Tras pasar una noche de angustia, finalmente otro profesional le diagnosticó gangrena y pudo recibir el tratamiento adecuado. Es una lástima que esta "doctora", que trabaja en la OSEP, haya causado tanto sufrimiento innecesario. Sería conveniente evitar ser atendido por ella en el futuro.
Roberto Alfonso Pelleja (22/8/25, 21:44):
La atención en este lugar es increíblemente lenta. Siempre que he ido, he tenido que esperar al menos una hora. Además, recientemente han implementado un nuevo sistema para "agilizar" el proceso, pero parece que siguen siendo igual de lentos, ¡o incluso más! Es frustrante ver a los empleados tomando mate mientras deberían estar trabajando, y la sala de espera siempre está abarrotada. Es imprescindible ir por la mañana, ya que muchas personas faltan o tienen que pedir permiso en el trabajo para poder venir, y aún así, pocas veces logran resolver los problemas eficientemente.
Jesus Rodolfo Lagar (22/8/25, 16:04):
En el sitio web se indica que el horario de cierre es a las 18:00 horas, sin embargo, cuando llegué a las 16:47 horas me encontré con que el establecimiento ya estaba cerrado y con un letrero que indicaba que la atención era de 8 a 16 horas. La información proporcionada resultó ser muy confusa y poco fiable.
