Compañía Eléctrica Cooperativa de Provisión de Energía Eléctrica en Santa Rosa de Calamuchita
La Compañía Eléctrica Cooperativa de Provisión de Energía Eléctrica ubicada en Santa Rosa de Calamuchita, Córdoba, ha sido objeto de diversas opiniones por parte de sus usuarios. En un contexto donde la accesibilidad y el servicio al cliente son fundamentales, esta cooperativa enfrenta desafíos que merecen ser destacados.
Estacionamiento Accesible para Personas en Silla de Ruedas
Uno de los aspectos cruciales a considerar es la accesibilidad del lugar. La cooperativa cuenta con un estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas, lo que facilita el acceso a sus instalaciones. Sin embargo, este esfuerzo puede verse opacado por algunos de los comentarios negativos que describen la atención brindada.
Atención al Cliente: Un Área Crítica
Los testimonios de los usuarios reflejan una gran diversidad de experiencias. Muchas personas elogian la cordialidad y rapidez en la atención de los cajeros, mientras que otros critican la agilidad de la mesa de entrada. Uno de los comentarios destaca: "La atención de los cajeros es muy buena, cordiales y ágiles", contrastando con que "los de mesa de entrada son todos amables pero no son ágiles". Esto indica una inconsistencia en la calidad del servicio prestado.
Comunicación y Eficiencia
Otro punto relevante son las dificultades de comunicación con la cooperativa. Los clientes han reportado que el teléfono de guardia no contesta y que las respuestas por correo electrónico son insatisfactorias. Un usuario menciona que le dijeron que si pedía copias de boletas adeudadas, tendrían un costo, lo que refleja una falta de conocimiento sobre los derechos del consumidor.
Informar sobre Cortes Programados
La falta de información sobre cortes programados de luz o agua ha sido otra queja recurrente. Usuarios sugieren que debería existir un sistema más efectivo de comunicación, como grupos de WhatsApp, para mantener informados a los clientes. Esta omisión puede resultar perjudicial para aquellos que dependen de la electricidad para sus negocios.
Mejoras Necesarias
Los clientes también han expresado su frustración con el sistema de pago de facturas por internet. Comentarios indican que Pronto Pago y otros sistemas de pago presentan problemas de funcionamiento, lo que lleva a muchos a preferir pagar en persona. La necesidad de actualizar y optimizar estas plataformas es evidente y debería ser una prioridad para la cooperativa.
Conclusiones
Si bien la Compañía Eléctrica Cooperativa de Provisión de Energía Eléctrica en Santa Rosa de Calamuchita se esfuerza por ofrecer un servicio accesible, los comentarios de sus usuarios destacan una serie de áreas que necesitan mejoras significativas. Desde la atención al cliente hasta la comunicación eficaz sobre cortes y sistemas de pago, queda claro que la cooperativa tiene oportunidades para elevar la calidad de su servicio y satisfacer mejor las necesidades de sus socios.
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