Centro Médico Grupo Roca: Una Visión General
El Centro Médico Grupo Roca, ubicado en Q8370 San Martín de los Andes, Neuquén, es un establecimiento que atrae a muchos pacientes que buscan atención médica de calidad. Sin embargo, la experiencia del paciente puede variar notablemente, especialmente en lo que respecta a la atención en la recepción y la obtención de turnos.Experiencias Positivas y Negativas
Los pacientes han compartido diversas experiencias al acudir a esta clínica. Algunos resaltan la agilidad en la atención, como en el caso de quienes asistieron para realizarse una resonancia. "Tenía turno para una resonancia. Me atendieron en horario y todo fue muy ágil", comentaba un usuario satisfecho. A pesar de esto, otros expresaron su descontento, señalando problemas como la calidad de imagen en los estudios o el trato en la recepción.Puntos Críticos: La Recepción y la Obtención de Turnos
Uno de los aspectos más criticados en el Centro Médico Grupo Roca es la atención en la recepción. Muchos pacientes reportaron un desastre en la comunicación, tanto telefónica como presencial. "Nunca atienden el teléfono", afirmaba un paciente frustrado. Las largas filas para confirmar los turnos son otra queja común, generando impaciencia en quienes asisten. "20 personas haciendo cola para confirmar un turno," indicaba otro comentario. Además, se ha mencionado la falta de respeto por parte de algunas recepcionistas, lo cual afecta negativamente la percepción del servicio. "Las recepcionistas no brindan buena información," comentaba un paciente que se sintió maltratado.Uso de WhatsApp para Obtener Turnos
A pesar de las dificultades, algunos pacientes encontraron una solución a sus problemas de comunicación mediante el uso de WhatsApp. "Obtuve buena atención por mensaje de WhatsApp", mencionaba un usuario, destacando que este medio puede resultar efectivo, aunque la respuesta instantánea no siempre está garantizada.Instalaciones y Servicios Médicos
En cuanto a las instalaciones del centro médico, los comentarios son variados. Algunos pacientes mencionaron que el lugar es algo pequeño y suele estar abarrotado, lo que provoca incomodidad. Sin embargo, el personal médico, en su mayoría, recibe elogios por su calidad profesional y atención.Recomendaciones para Futuras Mejoras
Ante las críticas, queda claro que hay áreas en las que el Centro Médico Grupo Roca podría mejorar. Implementar una mejor organización en la recepción, aumentar el espacio disponible para los pacientes y capacitar al personal para ofrecer un mejor trato serían pasos fundamentales. Además, mejorar la comunicación, tanto telefónica como digital, podría facilitar mucho la experiencia del paciente.Conclusión
El Centro Médico Grupo Roca ofrece atención médica valiosa, pero enfrenta desafíos en la gestión de su recepción y la atención al cliente. Ya sea que necesite un turno de consulta o un estudio, la experiencia varía ampliamente entre los pacientes. Con cambios adecuados, podría convertirse en un referente en San Martín de los Andes por su atención integral y profesional.
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